伴随着房地产行业的迅速发展,近年来家装建材行业规模也在不断扩大,各种各样的家装企业应运而生,但与此同时,行业乱象频出,消费者的投诉量也大幅增加。

中国消费者协会数据显示,2019年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉82,866件,其中房屋及建材类的投诉量为5877件,排在第五位。

由于家装建材行业有着较低的准入门槛,鱼龙混杂,市场中有许多缺乏资质的经营者承揽家装业务,因此在质量、服务上都难以做到保质保量。

“低价精装”是许多家装企业或建材厂商打出的宣传噱头,以低价来吸引消费者签订合同,但其实充斥着陷阱,消费者一旦签订合同,后续的服务就有着诸多条条框框来限定,等着消费者自动往坑里跳。更恶劣的是,一些无良商家通过偷工减料等手段降低施工成本,使消费者不得不加价,最后的结果只能是预算远超最初报价,低价也只是一纸空谈。

由于没有规范化的行业标准,许多家装公司在签订合同时,所约定的商家义务都不尽相同,而且并不明确。对于消费者来说,面对着十几页甚至好几份协议,既看不懂也看不完,十分繁琐。有些商家正是利用这一点,在合同中规避责任,对装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期等重要责任信息含糊其辞,常常引发消费争议。

相信有一部分消费者也曾遇到过装修完一出问题就跑路的公司。装修后,因采用建材不达标,室内有害物质浓度普遍超标,而装修公司和家具厂家等关联方各执一词,检测难,责任划分难,经营者拒绝解决问题。许多家装企业对消费承诺的保修服务推卸责任,并不切实履行,甚至根本找不到人,消费者投诉无门 ,只能自饮苦水。

其实,家装建材行业暴露出的种种不良现象,归根到底还是在于买卖双方市场信息的不对称。除了推进行业规范外,还应打通信息渠道,促进信息平衡。

陕西建材商城作为西北最大的建材行业信息平台,通过整合建材行业信息资源,努力推动行业内信息资源流通、对称,与广大商户和消费者共享资源,互利共赢。