在剛剛過去的“五一”假期，出行市場迎來了前所未有的火爆場面，超14.65億人次踏上旅途。與此同時，新能源汽車的熱度也在持續(xù)攀升，國家電網(wǎng)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)顯示，駕乘新能源汽車出行人數(shù)激增，充電量創(chuàng)歷史同期新高。這一現(xiàn)象背后，是新能源汽車滲透率突破50%后，越來越多消費者對新能源汽車的青睞。但不可忽視的是，新能源汽車出行仍面臨諸多挑戰(zhàn)，充電排隊、突發(fā)故障救援慢、服務(wù)響應(yīng)效率低、長途路線規(guī)劃繁瑣等問題，嚴(yán)重影響著車主的出行體驗。在汽車出行服務(wù)鏈路變長、觸點增多的情況下，如何精準(zhǔn)把握用戶關(guān)鍵需求，打造超預(yù)期的服務(wù)體驗，成為新能源汽車行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
鴻蒙智行敏銳地察覺到這些痛點，在“五一”假期推出“五一安心行”專項服務(wù)，為用戶提供全方位保障，構(gòu)建了覆蓋假期出行全時段、全場景、全地域的服務(wù)體系。
河南許昌的姜女士在“五一”返程高峰時就體驗到了這項服務(wù)的高效。當(dāng)時，她準(zhǔn)備開車帶家人出游，卻發(fā)現(xiàn)右后輪被異物扎破。許昌東城汽車公園•鴻蒙智行用戶中心接到救援電話后，迅速協(xié)調(diào)維修技師，僅用十分鐘就抵達(dá)現(xiàn)場，并快速為姜女士換上備胎，讓她的出行得以順利進(jìn)行。這一暖心的救援服務(wù)，正是“五一安心行”專項服務(wù)的生動體現(xiàn)。
在車輛檢測方面，“五一安心行”為用戶提供到店免費出行檢測服務(wù)。針對智能輔助安全部件、空調(diào)系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、輪胎、雨刮等關(guān)乎駕駛安全的重要部件進(jìn)行全面檢查，能有效排查絕大多數(shù)常見故障隱患，為用戶的出行安全保駕護(hù)航。
“五一安心行”在服務(wù)時間上也進(jìn)行了人性化調(diào)整?？紤]到用戶白天行程繁忙，可能無法及時到店維保車輛，鴻蒙智行自4月18日起上線“星夜服務(wù)”。全國近200家鴻蒙智行用戶中心在五一期間及日常，營業(yè)時間都會延長至至少21點，為用戶提供夜間維保、送車上門、免費夜宵等貼心服務(wù)。這一舉措讓下班后錯峰維保成為可能，有望成為車主用車養(yǎng)車的新選擇。
鴻蒙智行還通過“六大服務(wù)承諾”，進(jìn)一步保障用戶的切身利益，增強品牌與用戶之間的信任。其中，“預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時免單”政策尤為亮眼。45分鐘的保養(yǎng)速度，刷新了行業(yè)記錄，與傳統(tǒng)品牌動輒半天的保養(yǎng)時間形成鮮明對比。這不僅體現(xiàn)了鴻蒙智行在流程化管理方面的卓越能力，更極大地節(jié)省了用戶的時間成本，讓車輛維保不再是一件耗時費力的麻煩事。此外，漆面維修終身質(zhì)保、使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十、免費權(quán)益主動告知并優(yōu)先使用等承諾，直擊汽車后市場的潛規(guī)則，為保障消費者權(quán)益樹立了新標(biāo)桿。
在新能源汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。服務(wù)的溫度與效率，正逐漸成為智能出行時代的核心價值。鴻蒙智行以“五一安心行”專項服務(wù)為契機(jī)，憑借體系化能力和對用戶的深度洞察，推動服務(wù)模式從“被動響應(yīng)”向“主動關(guān)懷”轉(zhuǎn)變。在汽車行業(yè)競爭的下半場，只有將用戶價值放在首位，通過創(chuàng)新和真誠構(gòu)建長期信任的品牌，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
鴻蒙智行的“五一安心行”實踐，不僅僅是一次簡單的服務(wù)升級，更是對行業(yè)價值的重新定義。它為新能源汽車服務(wù)樹立了新的范本，讓用戶在享受綠色出行的同時，也能擁有更加安心、便捷的服務(wù)體驗。相信在未來，隨著更多企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)鴻蒙智行的服務(wù)模式，整個新能源汽車行業(yè)的服務(wù)水平將迎來質(zhì)的提升，為廣大消費者帶來更多的福利。
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