隨著我國經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。大型購物中心、連鎖百貨也隨著熱潮快速擴張,零售crm系統(tǒng)也迎來了商機。宇博CRM系統(tǒng)開始向集團化、連鎖式方向發(fā)展,并從單純的會員制轉(zhuǎn)向綜合性的CRM系統(tǒng)發(fā)展。宇博CRM系統(tǒng)通過與商業(yè)POS系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)進行無縫連接,與電商平臺、APP和社交媒體等功能相結(jié)合,將會員管理、租戶管理有機的結(jié)合在一起,滿足顧客多元化需求,綜合網(wǎng)絡與移動設備實現(xiàn)及時互動,通過線上線下方式,鞏固顧客的忠誠度,引導客流及消費,從而帶動企業(yè)全方位地提高盈利。
什么是零售crm系統(tǒng)?
零售crm系統(tǒng)可以清楚地了解顧客,還可以適時調(diào)整經(jīng)營方式吸引更多最具價值的客戶。采用零售CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠協(xié)助完善客戶的消費信息,將客戶的基本聯(lián)系信息、購買記錄等建立成檔,為后期對客戶的消費行為進行深入研究,預測客戶后期購買行為。再根據(jù)本地消費者的消費習慣對零售店運營進行調(diào)整,大幅度提升盈利利潤。
零售CRM系統(tǒng)還可以加強零售商層級管理能力。零售CRM系統(tǒng)其本身就是一個良好的運營閉環(huán)系統(tǒng),從客戶到產(chǎn)品到投訴都是一層一層的管理模式,零售商可以精準地管理并監(jiān)督各個環(huán)節(jié)的具體情況。從各個層級與環(huán)節(jié)中提取更多客戶有用的相關信息,加強客戶忠誠度培養(yǎng)計劃的實施,形成一種商家行為與消費者反映的良性循環(huán)。
零售行業(yè)采用CRM能夠?qū)崟r追蹤并查看客戶投訴反饋,把店鋪、銷售點的管理與客戶的滿意度與投訴管理集成,并針對具體情況做出促銷活動。同時,零售商可以設置CRM自動提醒,比如,在消費者生日當天對其提供特別折扣的商品與獨特的購物體驗,以加強客戶關系,提升客戶忠誠度。
在這樣一個充滿競爭的時代,傳統(tǒng)零售業(yè)面對著電商,自然存在著巨大的挑戰(zhàn),不過隨著零售CRM與大數(shù)據(jù)的結(jié)合,使得零售行業(yè)的前景變得更為清晰明朗。使零售行業(yè)可以對消費者的數(shù)據(jù)進行明確分析,制定市場策略與內(nèi)容,管理會員制度與積分等級,利用優(yōu)惠券等刺激消費者進行消費。如此,零售行業(yè)可以根據(jù)分析得出的數(shù)據(jù)和結(jié)論,來學習和了解更為復雜的用戶特征,掌握更多的用戶渠道和更豐富的營銷方式,來進行商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略的制定與研究。
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